Plezante commentaar!
Social Media zijn niet meer weg te denken in een omnichannel aanpak!
Het is super als je klanten je facebook pagina "Liken", of een goede commentaar delen over topervaringen met je producten of diensten.
Maar hoe ga je om met negatieve ervaringen, en wat met slechte beoordelingen? Alvast een paar Social Media do's en don'ts op een rijtje!
Take it offline
Wat je ook doet, discussieer niet in het openbaar! je zal je niet sympathiek maken, en het imago van je brand zal er onder lijden. Contacteer de klant persoonlijk. Even bellen lijkt op het eerste zicht moelijk, maar is mogelijk de beste aanpak in een conflict situatie.
Bedank je klant!
Ook al geeft je klant - volgens jou - onterechte commentaar, misschien op een ongepast manier, de klant voelt zich tekort gedaan. Zonder de klacht van je klant weet je niet wat er mis gaat en kan je dit ook niet verbeteren. Bedank je klant dus voor het melden van een tekort!
Geef er een positieve draai aan!
Deze klant zal niet meer naar je winkel komen, tenzij je dit op een correcte manier aanpakt. Ook al moet je er iets extra voor doen, probeer je klant de voldoening te bezorgen die hij verwacht. maak het goed met een kadootje.
Opgelost? Dikke Duim!
Is het gelukt om de klacht van je klant op te lossen? Geef er dan een positieve draai aan via dezelfde Social Media waarlangs ze binnenkomt. Wees niet bang om aan je klant te vragen om zijn tevredenheid over de oplossing te melden bij zijn eerdere post op social media. Iedereen begrijpt dat er wel eens iets mis kan gaan, dat is geen schande!
Als je doelpubliek ziet dat je een probleem ook kan oplossen, vermenselijkt dit je merk!
Micro Workshop Sociale Media
Wil je leren hoe je Social Media kunt inzetten om meer mensen over je winkelvloer te krijgen?
Neem contact met me op! Klik hier!